Политика возвратов и отмены LemonInspect

Благодарим вас за использование LemonInspect. Настоящая политика возвратов и отмены (далее — «настоящая Политика») описывает, когда и каким образом возможен возврат средств за сервис LemonInspect по вспомогательной проверке автомобиля и отчету об истории (далее — «Отчет»). Приобретая Отчет, участник соглашается с настоящей Политикой.

Отчет LemonInspect является цифровым контентом, изготавливаемым по заказу. Сразу после подтверждения оплаты система компании начинает запросы к внешним базам данных, выполнение алгоритмов вспомогательной проверки и редактирование индивидуального Отчета. В ходе этого процесса у компании возникают невозвратные расходы, включая комиссии сторонних API и вычислительные ресурсы.

Все Отчеты, как правило, не подлежат возврату после начала цифрового предоставления. Цифровое предоставление начинается в момент, когда после завершения оплаты или использования кредита компания предоставляет право доступа к соответствующей условиям существующей версии Отчета либо начинает создание новой версии Отчета. Это обусловлено следующими причинами:

• Отчет является правом доступа к версии Отчета по конкретному VIN либо новым создаваемым цифровым контентом
• Право доступа к Отчету, расходы на запрос исходных данных и вычислительные ресурсы могут потребляться немедленно при начале запроса
• С учетом характера цифрового товара предоставление считается начавшимся, когда предоставлено право доступа к Отчету или начато его создание
• Отчет продается как право доступа к информационному продукту на определенный момент времени и не гарантирует, что исходные данные изменились или изменятся в будущем
• Предоставленное право доступа к просмотру Отчета и скачиванию PDF предоставляется в зависимости от плана: для Single Report — в течение 6 месяцев (180 дней) с даты предоставления права доступа, для Multi-Check Pack и Dealer Starter Pack — в течение 1 года (365 дней) с даты предоставления права доступа

Информация о законе об электронной коммерции

В соответствии с подпунктом 5 пункта 2 статьи 17 Закона о защите потребителей в электронной коммерции и т. п. право потребителя на отказ от договора ограничивается в случае цифрового контента, предоставление которого началось. Компания до покупки четко отображает этот факт на экране оплаты и, в соответствии с пунктом 6 статьи 17 того же закона, принимает меры, чтобы осуществление права на отказ от договора не было затруднено, включая предоставление предварительного просмотра состава Отчета или части информации, а также получает явное согласие участника. Однако, если контент состоит из делимого цифрового контента, отказ от договора возможен в отношении той части, предоставление которой не началось.

Компания рассматривает возврат только при одновременном выполнении всех следующих условий:

3.1. Сценарии, подлежащие возврату

3.2. Срок подачи запроса на возврат

Все запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней (календарных дней) с даты исходной транзакции (включая дату оплаты). Запросы, полученные после этого периода, не обрабатываются.

Примечание. В соответствии со статьей 17 корейского Закона о защите потребителей в электронной коммерции и т. п. право на отказ от договора составляет 7 дней (однако после начала создания цифрового контента оно ограничивается в соответствии с подпунктом 5 пункта 2 статьи 17 того же закона — см. статью 2 настоящей Политики). Компания в рамках собственной политики принимает запросы на возврат до 14 дней, что превышает 7 дней по корейскому праву. Это является более благоприятным условием для участника и не исключает императивных прав, которыми обладает корейский потребитель.

Следующие ситуации не являются основаниями для возврата:

4.1. В отношении содержания данных

• Если в Отчете ограниченный объем данных — доступность данных зависит от автомобиля, юрисдикции и покрытия источников данных. Отчет, отражающий ограниченные доступные данные, является действительным результатом и не является дефектным продуктом. (см. статью 4 отказа от ответственности)
• Неточность сторонних данных — данные Отчета собираются из независимых сторонних баз данных и предоставляются «как есть». Компания не гарантирует точность самих сторонних данных, и неточности, возникающие из сторонних источников, не являются основанием для возврата.
• Отсутствие определенных категорий данных — не все категории данных содержат информацию по всем автомобилям. Пустые разделы указывают на то, что соответствующие данные были недоступны из источников компании.

Исключение в случае неточности по вине компании. Настоящий пункт применяется только к сторонним данным. Если будет доказано, что неточность Отчета вызвана дефектом системы компании, ошибкой обработки данных либо умыслом или грубой неосторожностью, участник может получить повторную выдачу Отчета или возврат средств, что включает ответственность предпринимателя в соответствии со статьей 6 Закона о регулировании условий договоров.

4.2. Причины на стороне пользователя

• Изменение намерения покупки — если после покупки было решено, что Отчет больше не нужен
• Неверный ввод VIN — участник несет ответственность за проверку VIN до завершения покупки. Компания предоставляет этап проверки VIN до оплаты.
• Сожаление о решении по сделке с автомобилем — компания не несет ответственности за результаты сделки с автомобилем
• Недовольство Trust Score или результатами анализа вспомогательной проверки на основе AI — алгоритмические оценки являются справочными расчетными значениями и не являются гарантией

4.3. Сроки предоставления услуги

• Задержка создания Отчета или предоставления права доступа — периодические задержки, вызванные временем ответа сторонних API, высоким спросом или обработкой доступа к учетной записи, не являются основанием для возврата при условии, что Отчет в итоге предоставлен или право доступа предоставлено
• Неудачная загрузка или доступ — Отчет доступен в учетной записи участника в зависимости от плана: Single Report — в течение 6 месяцев (180 дней) с даты предоставления права доступа, Multi-Check Pack и Dealer Starter Pack — в течение 1 года (365 дней) с даты предоставления права доступа. Невозможность доступа в течение этого периода по причине устройства, сети, управления данными для входа или личных обстоятельств участника не является основанием для возврата.

4.4. В отношении версии Отчета, повторного использования и корректирующего доступа

Следующие ситуации не являются основаниями для возврата:

• Если в соответствии с политикой компании о повторном использовании одного и того же VIN в течение 30 дней было предоставлено право доступа к существующей версии Отчета
• Если ожидался Отчет в режиме реального времени или по состоянию на текущий день, несмотря на то что базовая дата Отчета была указана или могла быть проверена
• Если последующая версия Отчета или результат бесплатного корректирующего доступа совпадает с предыдущим Отчетом или является существенно схожим
• Если неподтвержденные элементы не были устранены даже после создания последующей версии Отчета
• Если после получения результата бесплатного корректирующего доступа ожидались дополнительные бесплатные обновления, мониторинг или повторная проверка исходных данных

Даже если предоставляется бесплатный корректирующий доступ, он ограничивается объемом, определенным в условиях использования, и не создает права на возврат средств за ранее оплаченный Отчет.

Если вы считаете, что применимо действительное основание для возврата, определенное в статье 3, подайте запрос следующим способом:

Электронная почта: [email protected]

Запрос обязательно должен содержать следующую информацию:

1. Тема: «Запрос на возврат»

1. Зарегистрированный адрес электронной почты

1. VIN, по которому был создан Отчет

1. Дата покупки

1. Номер заказа

1. Конкретная причина возврата (см. сценарии статьи 3)

1. Использованный способ оплаты (последние 4 цифры карты или ссылочный номер платежного сервиса)

1. Подтверждающие материалы (скриншот ошибки, квитанция о двойном списании и т. п.)

Неполные запросы будут возвращены с запросом дополнительной информации.

6.1. Период рассмотрения. Компания завершает рассмотрение запроса на возврат в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса на возврат.

6.2. Коммуникация. Результат рассмотрения сообщается по электронной почте. В ходе рассмотрения может быть запрошена дополнительная информация.

6.3. Способ возврата. Одобренный возврат осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при покупке. Срок обработки может различаться в зависимости от банка или поставщика платежных услуг (обычно 5–10 рабочих дней после одобрения).

6.4. Частичный возврат. Компания может оформить частичный возврат в надлежащих случаях, а при частичном возврате за дополнительные услуги по отдельному соглашению может удержать фактическую стоимость уже выполненных сторонних API-запросов. Однако в случае возврата по причинам, относимым к вине компании, указанным в статье 3.1 (двойное списание, ошибка оплаты, непредоставление доступа или предоставления), без каких-либо удержаний, включая стоимость сторонних API-запросов, компания возвращает полную сумму за непредоставленную часть, за исключением уже надлежащим образом предоставленных Отчетов, без уменьшения по критерию прошедших дней (статья 6.5 Step 2). Если нет надлежащим образом предоставленных Отчетов (например, двойное списание), возвращается вся сумма, возможная к отмене. Отчет, создание которого завершилось неудачей и который не был надлежащим образом предоставлен, не считается предоставленным и включается в предмет возврата, даже если кредит был списан.

6.5. Частичный возврат при покупке пакета (нескольких единиц).

Если после использования части кредитов, приобретенных пакетом из 2 или более единиц (далее — «Пакет»), запрашивается возврат за оставшиеся кредиты, применяются нижеследующие критерии.

Продукты Отчетов, предлагаемые на текущем веб-сайте, следующие. Фактическая сумма оплаты, валюта, налоги и условия скидок определяются прежде всего содержанием, отображенным на экране оплаты до завершения покупки.

После завершения оплаты на учетную запись участника зачисляются кредиты Отчетов, и 1 кредит списывается при создании 1 Отчета по VIN или предоставлении права доступа к соответствующему условиям существующему Отчету.

Step 1 — Расчет использованной части (возврат скидки):

Количество использованных Отчетов × действующая на тот момент обычная цена за единицу (цена разовой покупки) вычитается из общей суммы покупки.

Пример: покупка Dealer Starter Pack за USD $429 (20 кредитов), использовано 4 кредита, действующая на тот момент обычная цена одного Отчета USD $29

→ сумма удержания USD $116 / расчетная база возврата USD $313

Step 2 — Применение процента возврата по критерию прошедших дней:

Прошедшие дни рассчитываются по календарным дням UTC, где дата покупки (дата оплаты) является базовым днем (0 дней). К запросам на возврат, полученным в день покупки по UTC, после расчета использованной части (Step 1) применяется 100%.

Однако после истечения срока действия неиспользованных кредитов соответствующего продукта (Single Report — 7 дней, Multi-Check Pack — 30 дней, Dealer Starter Pack — 90 дней) процент возврата составляет 0% независимо от таблицы выше.

В приведенном выше примере запрос на 8-й день после покупки: USD $313 × 70% = возврат USD $219.10

Step 3 — Полный возврат неиспользованного Пакета:

Если кредиты Пакета вообще не использовались, тот же процент применяется к общей сумме покупки без удержания по Step 1.

Ограничения:

• Запрос на возврат может быть принят только в течение срока действия неиспользованных кредитов соответствующего продукта.
• Запрос на возврат Пакета подчиняется процедуре запроса на возврат, указанной в статье 5.
• В случае покупки с использованием купона на скидку или промокредита расчет производится исходя из фактически уплаченной суммы.

7.1. Перед подачей чарджбэка (Chargeback) или платежного спора в банк или поставщику платежных услуг, пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией по процедуре, указанной в статье 5. Компания прилагает все усилия для оперативного разрешения обоснованных вопросов.

7.2. Компания может оспорить чарджбэк, поданный по невозвратной транзакции (как определено в статье 4), со следующими подтверждающими материалами:

• Доказательство цифрового предоставления (временная метка создания Отчета и журналы доступа)
• Явное предварительное согласие участника до покупки, признающее невозвратный характер услуги (запись подтверждения при оплате)
• Записи транзакций, подтверждающие успешное предоставление услуги

7.3. Участники, подающие мошеннический или необоснованный чарджбэк, могут быть подвергнуты приостановке или прекращению действия учетной записи, и компания сохраняет право добиваться возмещения понесенных вследствие этого убытков.

8.1. Цикл выставления счетов. Если предоставляется Fleet ROI Optimizer, соответствующая подписка оплачивается ежемесячно авансом по фиксированной месячной ставке за автомобиль. Плата за подписку списывается в один и тот же день каждого месяца.

8.1A. Автоматическое продление и предварительное согласие при изменениях. Fleet-подписка автоматически продлевается на тех же условиях в конце каждого расчетного цикла. Однако в следующих случаях компания не позднее чем за 30 дней до даты измененного платежа уведомляет участника по электронной почте о ① данном факте, ② содержании изменения (сумма и т. п.), ③ условиях, способе и последствиях расторжения и получает явное согласие участника (пункт 6 статьи 13 Закона о защите потребителей в электронной коммерции и т. п.):

• Если плата за подписку повышается
• Если бесплатный или скидочный период предоставления заканчивается и происходит переход на платную регулярную оплату

Если участник не дает вышеуказанное согласие, существующие условия сохраняются либо следующее продление не осуществляется. Компания не заменяет вышеуказанное согласие общим согласием при первоначальном заключении договора или отсутствием ответа участника.

8.1B. Простота расторжения и отображение цены. Участник может в любое время расторгнуть подписку способом, столь же простым, как оформление подписки, и компания не будет необоснованно усложнять процедуру расторжения или препятствовать расторжению повторными уговорами. На экране оплаты подписки на первом экране четко отображается общая сумма ежемесячного платежа (с указанием, включены ли налоги).

8.2. Политика расторжения. Fleet-подписку можно расторгнуть в любое время путем письменного уведомления компании (электронная почта: [email protected]) не менее чем за 14 дней (календарных дней) до следующей даты выставления счета.

Предохранительное положение. Если компания существенно нарушила обязанность по предоставлению услуги, если возникает сбой Fleet API или панели управления, продолжающийся 30 дней или более, либо если у участника возникает императивное право на расторжение по Закону о регулировании условий договоров, участник может расторгнуть договор немедленно независимо от настоящего 14-дневного срока уведомления и получить пропорциональный возврат за оставшийся предоплаченный период.

8.3. Возврат при расторжении.

• Предоплаченный период (корпоративная учетная запись): при расторжении услуга продолжает предоставляться до окончания текущего оплаченного расчетного периода. Пропорциональный возврат за оставшиеся дни уже оплаченного месяца не предоставляется.
• Предоплаченный период (личная учетная запись): если участник с личной учетной записью досрочно расторгает Fleet-подписку, компания рассчитывает и возвращает сумму, соответствующую оставшимся дням на дату расторжения. Формула: оставшаяся сумма возврата = сумма оплаты за соответствующий месяц × (количество оставшихся дней ÷ общее количество дней расчетного периода).
• Годовой предоплаченный план (если применимо): если участник предоплатил 1 год и досрочно расторгает подписку, компания возвращает сумму за все оставшиеся неиспользованные полные месяцы после соответствующего месяца, удерживая комиссию за досрочное расторжение в размере 10% от суммы возврата. Однако такая комиссия за досрочное расторжение отражает фактический ущерб, понесенный компанией (включая возврат предоставленной скидки), и может быть уменьшена, если ее размер является чрезмерным в соответствии с применимыми законами.

8.4. Сокращение vs. расторжение. Уменьшение количества автомобилей в Fleet-подписке является частичным изменением, а не расторжением. Изменения применяются со следующего расчетного цикла.

8.5. Корпоративный договор. Если существует отдельный корпоративный договор (Enterprise Agreement), условия возврата и расторжения такого договора имеют преимущественную силу перед настоящей статьей 8.

9.1. Европейский союз / Европейская экономическая зона (EU/EEA). В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU), потребители имеют право на отказ в отношении цифрового контента в течение 14 дней (календарных дней, включая дату оплаты). Однако, завершая покупку на платформе LemonInspect, пользователь прямо соглашается на немедленное начало создания Отчета и признает, что в соответствии с пунктом 16(m) Директивы отказывается от 14-дневного права на отказ с момента начала создания Отчета. Факт такого отказа фиксируется в журналах согласия LemonInspect.

9.2. Объединенные Арабские Эмираты (UAE). В соответствии с Федеральным законом UAE № 15/2020 (Закон о защите потребителей), потребители могут обладать дополнительными правами на возврат в отношении цифровых товаров, имеющих дефекты или не соответствующих договору. Если такие права применяются в соответствии с императивными нормами UAE о защите потребителей и противоречат настоящей Политике, преимущественную силу имеют императивные нормы права UAE.

9.3. Саудовская Аравия. В соответствии с законом Саудовской Аравии об электронной коммерции потребители могут иметь право на возврат по причине изменения намерения в течение 7 дней после получения в отношении товаров, за исключением цифрового контента. Отчеты LemonInspect являются цифровым контентом для скачивания и доступа, и возврат после начала создания и предоставления ограничивается; компания уведомляет об этом до покупки. Если права на данные по саудовскому Закону о защите персональных данных (PDPL) противоречат настоящей Политике, преимущественную силу имеют императивные нормы права Саудовской Аравии.

9.4. Республика Корея. Права корейских потребителей на возврат регулируются Законом о защите потребителей в электронной коммерции и т. п., как указано в статье 2 настоящей Политики.

9.5. Общее предохранительное положение. Ни одно положение настоящей Политики не имеет целью исключить или ограничить императивные потребительские права на возврат, предоставленные законодательством страны обычного места жительства пользователя, от которых нельзя отказаться по договору.

Настоящая Политика имеет корейский язык в качестве аутентичного текста, а версии, переведенные на английский и другие языки, предоставляются для удобства участников. В случае различий в толковании между аутентичным текстом и переводом преимущественную силу имеет корейский аутентичный текст.

Электронная почта: [email protected]

*Приобретая Отчет LemonInspect, участник подтверждает, что прочитал, понял и согласен с настоящей Политикой возвратов и отмены.*