LemonInspect 환불 및 취소 정책

LemonInspect를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 환불 및 취소 정책(이하 "본 정책")은 LemonInspect 차량 검수 보조 및 이력 보고서 서비스(이하 "보고서")에 대한 환불이 가능한 시기와 방법을 설명합니다. 보고서를 구매함으로써, 회원은 본 정책에 동의하게 됩니다.

LemonInspect 보고서는 주문 제작형 디지털 콘텐츠입니다. 결제 확인 즉시, 회사의 시스템은 외부 데이터베이스 조회, 검수 보조 알고리즘 실행 및 맞춤형 보고서 편집을 개시합니다. 이 과정에서 제3자 API 수수료, 컴퓨팅 자원 등 회사에 회복 불가능한 비용이 발생합니다.

모든 보고서는 디지털 배송이 개시된 후에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 디지털 배송은 결제 또는 크레딧 사용 완료 후 회사가 조건에 부합하는 기존 보고서 버전에 대한 접근권을 부여하거나, 새로운 보고서 버전 생성을 개시하는 시점에 시작됩니다. 이는 다음과 같은 이유 때문입니다:

• 보고서는 특정 VIN에 대한 보고서 버전 접근권 또는 신규 생성형 디지털 콘텐츠입니다
• 보고서 접근권, 원천 데이터 조회 비용 및 컴퓨팅 자원은 요청 개시 시 즉시 소모될 수 있습니다
• 디지털 상품의 특성상 보고서 접근권이 부여되거나 생성이 개시되면 배송이 개시된 것으로 봅니다
• 보고서는 특정 시점 기준의 데이터 상품에 대한 접근권으로 판매되며, 원천 데이터가 변경되었거나 향후 변경될 것을 보장하지 않습니다

전자상거래법 안내

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 제공이 개시된 디지털 콘텐츠의 경우 소비자의 청약철회가 제한됩니다. 회사는 구매 전 이 사실을 결제 화면에 명확히 표시하고, 같은 법 제17조 제6항에 따라 보고서 구성에 관한 미리보기 또는 일부 정보 제공 등 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 조치하며, 회원의 명시적 동의를 받습니다. 단, 가분적 디지털 콘텐츠로 구성된 경우 제공이 개시되지 아니한 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.

회사는 다음 조건이 모두 충족되는 경우에 한하여 환불을 검토합니다:

3.1. 환불 대상 시나리오

3.2. 환불 요청 기한

모든 환불 요청은 원래 거래일(결제일 포함)로부터 14일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간 이후 접수된 요청은 처리되지 않습니다.

참고. 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조상 청약철회권은 7일입니다(단, 디지털 콘텐츠 생성 개시 후에는 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 제한됨 — 본 정책 제2조 참조). 회사는 한국법상 7일을 초과하여 자체 정책으로 14일까지 환불 요청을 접수합니다. 이는 회원에게 더 유리한 조건이며, 한국 소비자가 보유한 강행적 권리를 배제하지 않습니다.

다음 상황은 환불 대상에 해당하지 않습니다:

4.1. 데이터 내용 관련

• 보고서에 데이터가 제한적인 경우 — 데이터 가용성은 차량, 관할 및 데이터 소스 커버리지에 따라 달라집니다. 제한된 가용 데이터를 반영하는 보고서는 유효한 산출물이며, 결함 있는 제품이 아닙니다. (면책 조항 제4조 참조)
• 제3자 데이터의 부정확 — 보고서 데이터는 독립적인 제3자 데이터베이스에서 수집되며 "있는 그대로" 제공됩니다. 회사는 제3자 데이터 자체의 정확성을 보증하지 않으며, 제3자 출처에서 비롯된 부정확은 환불 사유에 해당하지 않습니다.
• 특정 데이터 카테고리 누락 — 모든 데이터 카테고리에 모든 차량에 대한 정보가 포함되는 것은 아닙니다. 빈 섹션은 회사의 출처에서 해당 데이터가 가용하지 않았음을 나타냅니다.

회사 귀책 부정확의 예외. 본 항은 제3자 데이터에 한정하여 적용됩니다. 회사의 시스템 결함, 데이터 처리 오류 또는 고의·중대한 과실로 인한 보고서 부정확이 입증되는 경우, 회원은 보고서 재발급 또는 환불을 받을 수 있으며, 이는 「약관의 규제에 관한 법률」 제6조에 따른 사업자 책임을 포함합니다.

4.2. 이용자 측 사유

• 구매 의사 변경 — 구매 후 보고서가 더 이상 필요하지 않다고 결정한 경우
• 잘못된 VIN 입력 — 회원은 구매 완료 전 VIN을 확인할 책임이 있습니다. 회사는 결제 전 VIN 확인 단계를 제공합니다.
• 차량 거래 결정에 대한 후회 — 회사는 차량 거래 결과에 대해 책임을 지지 않습니다
• Trust Score 또는 AI 기반 검수 보조 분석 결과에 대한 불만 — 알고리즘 평가는 참고 추정치이며 보증이 아닙니다

4.3. 서비스 타이밍

• 보고서 생성 또는 접근권 부여 지연 — 제3자 API 응답 시간, 높은 수요 또는 계정 접근 처리로 인한 간헐적 지연은, 보고서가 최종적으로 배송되거나 접근권이 부여되는 한 환불 사유가 아닙니다
• 다운로드 또는 접근 실패 — 보고서는 지정된 접근 기간 동안 회원의 계정에서 이용 가능합니다. 이 기간 내 접근하지 못한 것은 환불 사유가 아닙니다.

4.4. 보고서 버전, 재사용 및 보정 접근 관련

다음 상황은 환불 대상에 해당하지 않습니다:

• 회사의 30일 동일 VIN 재사용 정책에 따라 기존 보고서 버전에 대한 접근권이 제공된 경우
• 보고서 기준일이 표시되었거나 확인 가능했음에도 실시간 또는 당일 기준 보고서를 기대한 경우
• 후속 보고서 버전 또는 무료 보정 접근 결과가 이전 보고서와 동일하거나 실질적으로 유사한 경우
• 후속 보고서 버전 생성 이후에도 미확정 항목이 해소되지 않은 경우
• 무료 보정 접근 결과를 제공받은 후 추가 무료 업데이트, 모니터링 또는 반복 원천 데이터 확인을 기대한 경우

무료 보정 접근이 제공되는 경우에도 이는 이용약관에 정의된 범위로 제한되며, 기존 유료 보고서에 대한 환불권을 발생시키지 않습니다.

제3조에 정의된 유효한 환불 사유에 해당한다고 판단되는 경우, 다음을 통해 요청을 제출하십시오:

이메일: [email protected]

요청에는 다음 정보가 반드시 포함되어야 합니다:

1. 제목: "환불 요청"

1. 등록된 이메일 주소

1. 보고서가 생성된 VIN

1. 구매 일자

1. 환불의 구체적 사유 (제3조 시나리오 참조)

1. 사용한 결제 수단 (카드 마지막 4자리 또는 결제 서비스 참조번호)

1. 증빙 자료 (오류 스크린샷, 중복 청구 영수증 등)

불완전한 요청은 추가 정보 요청과 함께 반송됩니다.

6.1. 검토 기간. 회사는 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 10일 이내에 검토를 완료합니다.

6.2. 소통. 검토 결과는 이메일로 통지합니다. 검토 과정에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

6.3. 환불 방식. 승인된 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 처리 기간은 은행 또는 결제 서비스 제공자에 따라 달라질 수 있습니다 (승인 후 통상 5~10 영업일).

6.4. 부분 환불. 회사는 적절한 경우 부분 환불을 발행할 수 있으며, 별도 약정에 따른 부가서비스의 부분환불 시 이미 실행된 제3자 API 조회의 실제 비용을 공제할 수 있습니다. 단, 제3.1조의 회사 귀책 사유(중복 청구, 결제 오류, 접근권·배송 실패)에 따른 환불의 경우 일체의 공제 없이 전액 환불합니다.

6.5. 패키지(다건) 구매 부분 환불.

2건 이상 묶음으로 구매한 크레딧(이하 "패키지")의 일부를 사용한 후 잔여 크레딧에 대한 환불을 요청하는 경우, 아래 기준을 적용합니다.

현재 웹사이트에서 제공되는 리포트 상품은 다음과 같습니다. 실제 결제 금액, 통화, 세금 및 할인 조건은 구매 완료 전 결제 화면에 표시된 내용을 우선합니다.

Step 1 — 사용분 정산 (할인 환수):

사용한 보고서 건수 × 해당 시점의 건별 정가(단건 구매 단가)를 구매 총액에서 공제합니다.

예시: Multi-Check Pack USD $129 구매(5 크레딧), 1 크레딧 사용, 해당 시점의 단건 정가 USD $29

→ 공제액 USD $29 / 환불 계산 기준액 USD $100

Step 2 — 경과일 기준 환불 비율 적용:

위 예시에서 구매 후 10일 시점 요청: USD $100 × 70% = USD $70 환불

Step 3 — 미사용 패키지 전량 환불:

패키지 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, Step 1 공제 없이 구매 총액에 동일 비율을 적용합니다.

제한:

• 환불 요청은 구매일로부터 90일 이내에만 접수 가능합니다.
• 패키지 환불 요청은 제5조 환불 요청 절차를 따릅니다.
• 할인 쿠폰·프로모션 크레딧으로 구매한 경우 실제 납부액 기준으로 계산됩니다.

7.1. 은행 또는 결제 서비스 제공자에 차지백(Chargeback) 또는 결제 분쟁을 신청하기 전에, 제5조에 기재된 절차를 통해 회사에 직접 연락하여 주십시오. 회사는 정당한 우려 사항을 신속히 해결하기 위해 최선을 다합니다.

7.2. 환불 불가 거래에 대해 신청된 차지백(제4조에 정의)은 회사가 다음의 증빙 자료와 함께 이의를 제기할 수 있습니다:

• 디지털 배송 증명 (보고서 생성 타임스탬프 및 접근 로그)
• 서비스의 환불 불가 성격을 인정하는 회원의 명시적 구매 전 동의 (결제 시 확인 기록)
• 서비스 성공적 배송을 확인하는 거래 기록

7.3. 사기적이거나 부당한 차지백을 신청하는 회원은 계정이 정지 또는 해지될 수 있으며, 회사는 이로 인해 발생한 손실의 회복을 추구할 권리를 보유합니다.

8.1. 청구 주기. Fleet ROI Optimizer가 제공되는 경우, 해당 구독은 차량 당 월정액으로 매월 선납 청구됩니다. 구독 요금은 매월 동일한 날짜에 청구됩니다.

8.1A. 자동 갱신 및 변경 시 사전 동의. Fleet 구독은 매 청구 주기 종료 시 동일 조건으로 자동 갱신됩니다. 다만 회사는 다음의 경우, 변경된 결제가 이루어지는 날의 30일 전까지 회원에게 이메일로 ① 그 사실, ② 변경 내용(금액 등), ③ 해지의 조건·방법·효과를 고지하고 회원의 명시적 동의를 받습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제6항):

• 구독 요금이 인상되는 경우
• 무료 또는 할인 제공 기간이 종료되어 유료 정기결제로 전환되는 경우

회원이 위 동의를 하지 않는 경우 기존 조건이 유지되거나 다음 갱신이 이루어지지 않습니다. 회사는 최초 계약 시의 포괄적 동의나 회원의 무응답을 위 동의로 갈음하지 않습니다.

8.1B. 해지의 용이성 및 가격 표시. 회원은 가입과 동등하게 간편한 방법으로 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 회사는 해지 절차를 부당하게 어렵게 하거나 반복적 만류로 해지를 방해하지 않습니다. 구독 결제 화면에서는 첫 화면에 월 총 결제금액(세금 포함 여부 명시)을 명확히 표시합니다.

8.2. 해지 정책. Fleet 구독은 다음 청구일로부터 최소 14일(역일 기준) 전에 서면(이메일: [email protected])으로 회사에 통지함으로써 언제든지 해지할 수 있습니다.

세이프가드. 회사가 서비스 제공 의무를 중대하게 위반한 경우, Fleet API 또는 대시보드의 30일 이상 지속 장애가 발생한 경우, 또는 「약관의 규제에 관한 법률」상 회원의 강행적 해지권이 발생한 경우, 회원은 본 14일 통지 기한과 무관하게 즉시 해지하고 잔여 선납 기간에 대한 일할 환불을 받을 수 있습니다.

8.3. 해지 시 환불.

• 선납 기간 (기업 계정): 해지 시, 서비스는 현재 납부된 청구 기간 종료 시까지 계속 제공됩니다. 이미 납부된 월의 잔여 일수에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.
• 선납 기간 (개인 계정): 개인 계정 회원이 Fleet 구독을 중도 해지하는 경우, 회사는 해지일 기준 잔여 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다. 계산식: 잔여 환불액 = 해당 월 납부액 × (잔여 일수 ÷ 청구 기간 전체 일수).
• 연간 선납 플랜 (해당 시): 1년을 선납하고 중도 해지하는 경우, 회사는 해당 월 이후 남은 미사용 전체 월 금액을 환불하되, 환불 금액의 10% 조기 해지 수수료를 공제합니다. 단, 본 조기 해지 수수료는 회사가 입은 실제 손해(할인 혜택 환수 등)를 반영한 것으로, 관련 법령에 따라 그 금액이 과다한 경우 감액될 수 있습니다.

8.4. 축소 vs. 해지. Fleet 구독의 차량 수를 줄이는 것은 부분 변경이며, 해지가 아닙니다. 변경 사항은 다음 청구 주기부터 적용됩니다.

8.5. 기업 계약. 별도의 기업 계약(Enterprise Agreement)이 존재하는 경우, 해당 계약의 환불 및 해지 조건이 본 제8조에 우선합니다.

9.1. 유럽연합 / 유럽경제지역 (EU/EEA). EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 따라, 소비자는 디지털 콘텐츠에 대해 14일(결제일 포함 역일 기준)의 철회권을 보유합니다. 그러나 LemonInspect 플랫폼에서 구매를 완료함으로써, 이용자는 보고서 생성의 즉시 개시에 명시적으로 동의하며, 지침 제16조(m)항에 따라 보고서 생성이 시작된 시점에서 14일 철회권을 포기함을 인정합니다. 이 포기 사실은 LemonInspect의 동의 로그에 기록됩니다.

9.2. 아랍에미리트(UAE). UAE 연방법 제15호/2020 (소비자보호법)에 따라, 소비자는 결함이 있거나 계약에 부합하지 않는 디지털 상품에 대해 추가 환불 권리를 보유할 수 있습니다. 이러한 권리가 UAE 소비자보호 강행 규정에 따라 적용되고 본 정책과 충돌하는 경우, UAE 법률의 강행 규정이 우선 적용됩니다.

9.3. 사우디아라비아. 사우디 전자상거래법상 소비자는 디지털 콘텐츠를 제외한 상품에 대해 수령 후 7일 이내 변심 환불권을 보유할 수 있습니다. LemonInspect 보고서는 다운로드·접근형 디지털 콘텐츠로서 생성·제공 개시 후 환불이 제한되며, 회사는 구매 전 이를 고지합니다. 사우디 「개인정보보호법(PDPL)」상 데이터 권리가 본 정책과 충돌하는 경우 사우디 법률의 강행 규정이 우선 적용됩니다.

9.4. 대한민국. 한국 소비자의 환불 권리는 본 정책 제2조에 기재된 바와 같이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 의해 규율됩니다.

9.5. 일반 세이프가드. 본 정책의 어떠한 조항도 계약에 의해 포기할 수 없는, 이용자 상거소국 법률이 부여하는 강제적 소비자 환불 권리를 배제하거나 제한하려는 의도가 아닙니다.

본 정책은 한국어를 정본으로 하며, 영어 등 다른 언어로 번역된 본은 회원의 편의를 위해 제공됩니다. 정본과 번역본 사이에 해석상의 차이가 있는 경우 한국어 정본이 우선합니다.

이메일: [email protected]

*LemonInspect 보고서를 구매함으로써, 회원은 본 환불 및 취소 정책을 읽고 이해하였으며 이에 동의함을 확인합니다.*