سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بـ LemonInspect

شكرًا لاستخدامكم LemonInspect. توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه (يُشار إليها فيما يلي باسم "هذه السياسة") متى وكيف يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمة تقارير تاريخ المركبة ومساعدة فحص المركبة من LemonInspect (يُشار إليها فيما يلي باسم "التقرير"). وبشراء التقرير، يوافق العضو على هذه السياسة.

تُعد تقارير LemonInspect محتوى رقميًا مُعدًا حسب الطلب. وفور تأكيد الدفع، يبدأ نظام الشركة بالاستعلام من قواعد بيانات خارجية، وتشغيل خوارزميات مساعدة الفحص، وتحرير التقرير المخصص. وفي هذه العملية، تتكبد الشركة تكاليف غير قابلة للاسترداد، مثل رسوم واجهات برمجة التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة وموارد الحوسبة.

لا تكون جميع التقارير قابلة للاسترداد من حيث المبدأ بعد بدء التقديم الرقمي. يبدأ التقديم الرقمي في الوقت الذي تمنح فيه الشركة، بعد إتمام الدفع أو استخدام الرصيد، حق الوصول إلى إصدار تقرير قائم يستوفي الشروط، أو تبدأ إنشاء إصدار تقرير جديد. ويرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

• التقرير هو حق وصول إلى إصدار تقرير يتعلق بـ VIN محدد أو محتوى رقمي جديد يتم إنشاؤه
• قد تُستهلك حقوق الوصول إلى التقرير وتكاليف الاستعلام عن البيانات الأصلية وموارد الحوسبة فور بدء الطلب
• نظرًا لطبيعة السلع الرقمية، يُعتبر التقديم قد بدأ بمجرد منح حق الوصول إلى التقرير أو بدء إنشائه
• يُباع التقرير كحق وصول إلى منتج بيانات قائم على نقطة زمنية محددة، ولا يضمن أن البيانات الأصلية قد تغيرت أو ستتغير في المستقبل
• تُقدَّم حقوق الوصول الممنوحة لعرض التقرير وتنزيل PDF، بحسب الخطة، لمدة 6 أشهر (180 يومًا) من تاريخ منح حق الوصول في حالة Single Report، ولمدة سنة واحدة (365 يومًا) من تاريخ منح حق الوصول في حالة Multi-Check Pack و Dealer Starter Pack

إرشاد بشأن قانون التجارة الإلكترونية

وفقًا للمادة 17، الفقرة 2، البند 5 من "قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها"، يكون حق المستهلك في سحب العرض مقيّدًا في حالة المحتوى الرقمي الذي بدأ تقديمه. وتعرض الشركة هذه الحقيقة بوضوح على شاشة الدفع قبل الشراء، وتتخذ، وفقًا للمادة 17، الفقرة 6 من القانون نفسه، تدابير مثل تقديم معاينة لتكوين التقرير أو تقديم بعض المعلومات بحيث لا تتم إعاقة ممارسة حق سحب العرض، وتحصل على موافقة صريحة من العضو. ومع ذلك، إذا كان المحتوى مكوّنًا من محتوى رقمي قابل للتجزئة، فيجوز سحب العرض بالنسبة للأجزاء التي لم يبدأ تقديمها.

تنظر الشركة في الاسترداد فقط إذا استوفيت جميع الشروط التالية:

3.1. سيناريوهات الاسترداد المستهدفة

3.2. مهلة طلب الاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا (على أساس الأيام التقويمية) من تاريخ المعاملة الأصلي (بما في ذلك تاريخ الدفع). ولن تتم معالجة الطلبات الواردة بعد هذه المدة.

ملاحظة. إن حق سحب العرض بموجب المادة 17 من "قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها" الكوري هو 7 أيام (ومع ذلك، يكون مقيّدًا بعد بدء إنشاء المحتوى الرقمي وفقًا للمادة 17، الفقرة 2، البند 5 من القانون نفسه — راجع المادة 2 من هذه السياسة). تقبل الشركة طلبات الاسترداد بموجب سياستها الخاصة حتى 14 يومًا، بما يتجاوز مدة 7 أيام بموجب القانون الكوري. وهذا شرط أكثر ملاءمة للعضو، ولا يستبعد الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستهلك الكوري.

لا تُعد الحالات التالية مستحقة للاسترداد:

4.1. ما يتعلق بمحتوى البيانات

• إذا كانت البيانات في التقرير محدودة — تختلف إتاحة البيانات بحسب المركبة والولاية القضائية وتغطية مصادر البيانات. ويُعد التقرير الذي يعكس بيانات متاحة محدودة ناتجًا صحيحًا، وليس منتجًا معيبًا. (راجع المادة 4 من بند إخلاء المسؤولية)
• عدم دقة بيانات الأطراف الثالثة — تُجمع بيانات التقرير من قواعد بيانات مستقلة تابعة لأطراف ثالثة وتُقدَّم "كما هي". ولا تضمن الشركة دقة بيانات الأطراف الثالثة نفسها، ولا تُعد أوجه عدم الدقة الناشئة من مصادر الأطراف الثالثة سببًا للاسترداد.
• غياب فئة بيانات معينة — لا تتضمن جميع فئات البيانات معلومات عن جميع المركبات. تشير الأقسام الفارغة إلى أن تلك البيانات لم تكن متاحة لدى مصادر الشركة.

استثناء عدم الدقة المنسوب إلى الشركة. ينطبق هذا البند على بيانات الأطراف الثالثة فقط. وإذا ثبتت عدم دقة التقرير بسبب عيب في نظام الشركة، أو خطأ في معالجة البيانات، أو قصد أو إهمال جسيم، فيجوز للعضو الحصول على إعادة إصدار التقرير أو استرداد المبلغ، ويشمل ذلك مسؤولية مقدم الخدمة بموجب المادة 6 من "قانون تنظيم الشروط والأحكام".

4.2. أسباب من جانب المستخدم

• تغيير نية الشراء — إذا قرر العضو بعد الشراء أنه لم يعد بحاجة إلى التقرير
• إدخال VIN خاطئ — يتحمل العضو مسؤولية التحقق من VIN قبل إتمام الشراء. وتوفر الشركة خطوة للتحقق من VIN قبل الدفع.
• الندم على قرار صفقة المركبة — لا تتحمل الشركة مسؤولية نتائج صفقات المركبات
• عدم الرضا عن Trust Score أو نتائج تحليل مساعدة الفحص القائمة على الذكاء الاصطناعي — التقييمات الخوارزمية هي تقديرات مرجعية وليست ضمانًا

4.3. توقيت الخدمة

• التأخر في إنشاء التقرير أو منح حق الوصول — لا تُعد التأخيرات المتقطعة الناتجة عن أوقات استجابة واجهات برمجة تطبيقات الأطراف الثالثة، أو ارتفاع الطلب، أو معالجة الوصول إلى الحساب سببًا للاسترداد، طالما يتم تقديم التقرير في النهاية أو منح حق الوصول
• فشل التنزيل أو الوصول — تتاح التقارير في حساب العضو بحسب الخطة لمدة 6 أشهر (180 يومًا) من تاريخ منح حق الوصول في حالة Single Report، ولمدة سنة واحدة (365 يومًا) من تاريخ منح حق الوصول في حالة Multi-Check Pack و Dealer Starter Pack. ولا يُعد عدم تمكن العضو من الوصول خلال هذه المدة بسبب جهازه أو شبكته أو إدارة معلومات تسجيل الدخول أو ظروفه الشخصية سببًا للاسترداد.

4.4. ما يتعلق بإصدار التقرير وإعادة الاستخدام والوصول التصحيحي

لا تُعد الحالات التالية مستحقة للاسترداد:

• إذا تم توفير حق الوصول إلى إصدار تقرير قائم وفقًا لسياسة الشركة لإعادة استخدام VIN نفسه خلال 30 يومًا
• إذا كان تاريخ أساس التقرير معروضًا أو قابلاً للتحقق ومع ذلك توقع العضو تقريرًا فوريًا أو قائمًا على اليوم نفسه
• إذا كانت نتائج إصدار تقرير لاحق أو وصول تصحيحي مجاني مماثلة للتقرير السابق أو مشابهة له جوهريًا
• إذا لم تُحل البنود غير المؤكدة حتى بعد إنشاء إصدار تقرير لاحق
• إذا توقع العضو تحديثات مجانية إضافية أو مراقبة أو تحققًا متكررًا من البيانات الأصلية بعد تلقي نتائج الوصول التصحيحي المجاني

حتى إذا تم توفير وصول تصحيحي مجاني، فإنه يقتصر على النطاق المحدد في شروط الاستخدام، ولا ينشئ حقًا في الاسترداد بشأن التقرير المدفوع القائم.

إذا كنت ترى أن حالتك تندرج ضمن سبب استرداد صحيح كما هو محدد في المادة 3، فيُرجى تقديم الطلب عبر ما يلي:

البريد الإلكتروني: [email protected]

يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

1. العنوان: "طلب استرداد"

1. عنوان البريد الإلكتروني المسجل

1. VIN الذي تم إنشاء التقرير له

1. تاريخ الشراء

1. رقم الطلب

1. السبب المحدد للاسترداد (راجع سيناريوهات المادة 3)

1. وسيلة الدفع المستخدمة (آخر 4 أرقام من البطاقة أو الرقم المرجعي لخدمة الدفع)

1. مستندات الإثبات (لقطات شاشة للخطأ، إيصالات التحصيل المكرر، وما إلى ذلك)

ستُعاد الطلبات غير المكتملة مع طلب معلومات إضافية.

6.1. مدة المراجعة. تكمل الشركة المراجعة خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام طلب الاسترداد.

6.2. التواصل. يتم الإخطار بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني. وقد يُطلب تقديم معلومات إضافية أثناء عملية المراجعة.

6.3. طريقة الاسترداد. تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع (عادةً 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة).

6.4. الاسترداد الجزئي. يجوز للشركة إصدار استرداد جزئي عند الاقتضاء، وعند الاسترداد الجزئي لخدمات إضافية بموجب اتفاق منفصل، يجوز لها خصم التكلفة الفعلية لاستعلامات واجهات برمجة التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة التي نُفذت بالفعل. ومع ذلك، في حالة الاسترداد بسبب أسباب منسوبة إلى الشركة بموجب المادة 3.1 (التحصيل المكرر، خطأ الدفع، فشل الوصول/التقديم)، يتم رد كامل الجزء غير المقدم، باستثناء التقارير التي قُدمت بشكل سليم بالفعل، دون أي خصم بما في ذلك تكاليف استعلامات واجهات برمجة التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة، ودون تخفيض على أساس الأيام المنقضية (المادة 6.5، الخطوة 2). وإذا لم تكن هناك تقارير قُدمت بشكل سليم (مثل التحصيل المكرر)، يتم رد كامل المبلغ القابل للإلغاء. ولا يُعتبر التقرير الذي فشل إنشاؤه ولم يُقدم بشكل سليم تقريرًا مقدمًا، ويُدرج ضمن نطاق الاسترداد حتى لو تم خصم الرصيد.

6.5. الاسترداد الجزئي لمشتريات الحزم (متعددة البنود).

عند استخدام جزء من الأرصدة المشتراة في حزمة من بندين أو أكثر (يُشار إليها فيما يلي باسم "الحزمة") ثم طلب استرداد الأرصدة المتبقية، تُطبق المعايير التالية.

منتجات التقارير المتاحة حاليًا على الموقع الإلكتروني هي كما يلي. وتكون التفاصيل المعروضة على شاشة الدفع قبل إتمام الشراء هي الأولى بالتطبيق فيما يتعلق بمبلغ الدفع الفعلي والعملة والضرائب وشروط الخصم.

بعد إتمام الدفع، تُضاف أرصدة التقارير إلى حساب العضو، ويُخصم 1 رصيد عند إنشاء تقرير VIN واحد أو منح حق الوصول إلى تقرير قائم يستوفي الشروط.

الخطوة 1 — تسوية الجزء المستخدم (استرداد الخصم):

يُخصم عدد التقارير المستخدمة × السعر النظامي لكل تقرير في ذلك الوقت (سعر الشراء الفردي) من إجمالي مبلغ الشراء.

مثال: شراء Dealer Starter Pack بمبلغ USD $429 (20 رصيدًا)، استخدام 4 أرصدة، السعر النظامي للتقرير الفردي في ذلك الوقت USD $29

→ مبلغ الخصم USD $116 / مبلغ أساس حساب الاسترداد USD $313

الخطوة 2 — تطبيق نسبة الاسترداد على أساس الأيام المنقضية:

تُحسب الأيام المنقضية على أساس الأيام التقويمية وفق توقيت UTC، باعتبار تاريخ الشراء (تاريخ الدفع) يوم الأساس (0 يوم). وبالنسبة لطلبات الاسترداد المقدمة في يوم الشراء نفسه وفق UTC، تُطبق نسبة 100% بعد تسوية الجزء المستخدم (الخطوة 1).

ومع ذلك، بعد انتهاء مدة صلاحية الرصيد غير المستخدم للمنتج (Single Report لمدة 7 أيام، وMulti-Check Pack لمدة 30 يومًا، وDealer Starter Pack لمدة 90 يومًا)، تصبح نسبة الاسترداد 0% بغض النظر عن الجدول أعلاه.

في المثال أعلاه، عند تقديم الطلب بعد 8 أيام من الشراء: USD $313 × 70% = استرداد USD $219.10

الخطوة 3 — الاسترداد الكامل للحزمة غير المستخدمة:

إذا لم يتم استخدام أي من أرصدة الحزمة إطلاقًا، تُطبق النسبة نفسها على إجمالي مبلغ الشراء دون خصم الخطوة 1.

القيود:

• لا يمكن قبول طلبات الاسترداد إلا ضمن مدة صلاحية الرصيد غير المستخدم للمنتج المعني.
• تتبع طلبات استرداد الحزم إجراءات طلب الاسترداد الواردة في المادة 5.
• إذا تم الشراء باستخدام قسائم خصم أو أرصدة ترويجية، يُحسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا.

7.1. قبل تقديم طلب رد مبلغ مدفوع (Chargeback) أو منازعة دفع إلى بنك أو مقدم خدمة دفع، يُرجى الاتصال بالشركة مباشرةً من خلال الإجراء المبين في المادة 5. تبذل الشركة قصارى جهدها لمعالجة المخاوف المشروعة بسرعة.

7.2. بالنسبة لردود المبالغ المدفوعة المقدمة بشأن معاملات غير قابلة للاسترداد (كما هو محدد في المادة 4)، يجوز للشركة الاعتراض عليها مع الأدلة التالية:

• إثبات التقديم الرقمي (الطابع الزمني لإنشاء التقرير وسجلات الوصول)
• موافقة العضو الصريحة قبل الشراء التي تقر بالطبيعة غير القابلة للاسترداد للخدمة (سجل التأكيد عند الدفع)
• سجلات المعاملة التي تؤكد تقديم الخدمة بنجاح

7.3. قد يتعرض الأعضاء الذين يقدمون ردود مبالغ مدفوعة احتيالية أو غير عادلة لتعليق الحساب أو إنهائه، وتحتفظ الشركة بالحق في السعي لاسترداد الخسائر الناجمة عن ذلك.

8.1. دورة الفوترة. إذا تم توفير Fleet ROI Optimizer، تُفوتر الاشتراكات ذات الصلة مسبقًا شهريًا بمبلغ شهري ثابت لكل مركبة. تُحصّل رسوم الاشتراك في التاريخ نفسه من كل شهر.

8.1A. التجديد التلقائي والموافقة المسبقة عند التغيير. تتجدد اشتراكات Fleet تلقائيًا بالشروط نفسها في نهاية كل دورة فوترة. ومع ذلك، في الحالات التالية، تُخطر الشركة العضو عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من اليوم الذي يتم فيه الدفع المعدل بما يلي: ① تلك الحقيقة، ② تفاصيل التغيير (مثل المبلغ)، ③ شروط وطريقة وآثار الإنهاء، وتحصل على موافقة صريحة من العضو (المادة 13، الفقرة 6 من "قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها"):

• إذا زادت رسوم الاشتراك
• إذا انتهت فترة العرض المجاني أو المخفض وتم التحول إلى دفع دوري مدفوع

إذا لم يمنح العضو الموافقة المذكورة أعلاه، تُحافظ الشروط القائمة أو لا يتم التجديد التالي. ولا تستعيض الشركة عن هذه الموافقة بموافقة شاملة عند العقد الأولي أو بعدم رد العضو.

8.1B. سهولة الإنهاء وعرض السعر. يجوز للعضو إنهاء الاشتراك في أي وقت بطريقة سهلة تعادل طريقة الاشتراك، ولا تجعل الشركة إجراء الإنهاء صعبًا بشكل غير عادل أو تعيق الإنهاء بمحاولات إقناع متكررة. وتعرض شاشة دفع الاشتراك بوضوح في الشاشة الأولى إجمالي مبلغ الدفع الشهري (مع بيان ما إذا كان يشمل الضرائب).

8.2. سياسة الإنهاء. يجوز إنهاء اشتراك Fleet في أي وقت بإخطار الشركة كتابيًا (البريد الإلكتروني: [email protected]) قبل تاريخ الفوترة التالي بما لا يقل عن 14 يومًا (على أساس الأيام التقويمية).

ضمانة وقائية. إذا أخلت الشركة إخلالًا جوهريًا بالتزامها بتقديم الخدمة، أو حدث عطل مستمر في Fleet API أو لوحة التحكم لمدة 30 يومًا أو أكثر، أو نشأ للعضو حق إنهاء إلزامي بموجب "قانون تنظيم الشروط والأحكام"، فيجوز للعضو الإنهاء فورًا بغض النظر عن مهلة الإخطار البالغة 14 يومًا هذه والحصول على استرداد تناسبي عن مدة الدفع المسبق المتبقية.

8.3. الاسترداد عند الإنهاء.

• مدة الدفع المسبق (حسابات الشركات): عند الإنهاء، تستمر الخدمة في التقديم حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة حاليًا. ولا يُقدَّم استرداد تناسبي للأيام المتبقية من الشهر المدفوع بالفعل.
• مدة الدفع المسبق (الحسابات الفردية): إذا أنهى عضو حساب فردي اشتراك Fleet في منتصف المدة، ترد الشركة المبلغ المقابل للأيام المتبقية اعتبارًا من تاريخ الإنهاء محسوبًا بالتناسب. صيغة الحساب: مبلغ الاسترداد المتبقي = مبلغ الشهر المدفوع × (الأيام المتبقية ÷ إجمالي أيام فترة الفوترة).
• خطط الدفع السنوي المسبق (عند الاقتضاء): إذا تم الدفع مسبقًا لسنة واحدة ثم تم الإنهاء في منتصف المدة، ترد الشركة مبالغ جميع الأشهر غير المستخدمة المتبقية بعد ذلك الشهر، مع خصم رسوم إنهاء مبكر قدرها 10% من مبلغ الاسترداد. ومع ذلك، فإن رسوم الإنهاء المبكر هذه تعكس الضرر الفعلي الذي تكبدته الشركة (مثل استرداد مزايا الخصم)، وقد يتم تخفيضها إذا كان مبلغها مفرطًا وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة.

8.4. التخفيض مقابل الإنهاء. إن تقليل عدد المركبات في اشتراك Fleet هو تغيير جزئي وليس إنهاءً. وتطبق التغييرات اعتبارًا من دورة الفوترة التالية.

8.5. عقود الشركات. إذا كان هناك عقد شركات منفصل (Enterprise Agreement)، فإن شروط الاسترداد والإنهاء الواردة في ذلك العقد تكون لها الأولوية على هذه المادة 8.

9.1. الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EU/EEA). وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، يتمتع المستهلك بحق الانسحاب خلال 14 يومًا (على أساس الأيام التقويمية بما في ذلك تاريخ الدفع) بالنسبة للمحتوى الرقمي. ومع ذلك، بإتمام الشراء على منصة LemonInspect، يوافق المستخدم صراحةً على البدء الفوري في إنشاء التقرير، ويقر بأنه يتنازل عن حق الانسحاب لمدة 14 يومًا اعتبارًا من وقت بدء إنشاء التقرير وفقًا للمادة 16(m) من التوجيه. ويتم تسجيل واقعة هذا التنازل في سجلات موافقات LemonInspect.

9.2. الإمارات العربية المتحدة (UAE). وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15/2020 (قانون حماية المستهلك)، قد يتمتع المستهلك بحقوق استرداد إضافية بشأن السلع الرقمية المعيبة أو غير المطابقة للعقد. وإذا انطبقت هذه الحقوق بموجب القواعد الإلزامية لحماية المستهلك في UAE وتعارضت مع هذه السياسة، تسود القواعد الإلزامية لقانون UAE.

9.3. المملكة العربية السعودية. بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، قد يتمتع المستهلك بحق استرداد بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من الاستلام بالنسبة للسلع غير المحتوى الرقمي. وتُعد تقارير LemonInspect محتوى رقميًا قابلًا للتنزيل/الوصول، ويكون الاسترداد مقيّدًا بعد بدء الإنشاء/التقديم، وتُخطر الشركة بذلك قبل الشراء. وإذا تعارضت حقوق البيانات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) مع هذه السياسة، تسود القواعد الإلزامية للقانون السعودي.

9.4. جمهورية كوريا. تخضع حقوق الاسترداد للمستهلكين الكوريين لـ "قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها" كما هو مبين في المادة 2 من هذه السياسة.

9.5. ضمانة وقائية عامة. لا يُقصد بأي حكم من أحكام هذه السياسة استبعاد أو تقييد حقوق الاسترداد الاستهلاكية الإلزامية التي تمنحها قوانين بلد الإقامة المعتادة للمستخدم والتي لا يجوز التنازل عنها بموجب العقد.

تُعد النسخة الكورية من هذه السياسة هي النسخة الأصلية المعتمدة، وتُقدم النسخ المترجمة إلى الإنجليزية وغيرها من اللغات لراحة الأعضاء. وإذا وجدت اختلافات في التفسير بين النسخة الأصلية والترجمة، تسود النسخة الكورية الأصلية.

البريد الإلكتروني: [email protected]

*بشراء تقرير LemonInspect، يؤكد العضو أنه قرأ سياسة الاسترداد والإلغاء هذه وفهمها ووافق عليها.*